КоордКом

Платформа для построения систем экстренного реагирования и решения задач приема и обработки вызовов, диспетчеризации, межведомственной координации и взаимодействия в Системах-112 и АПК «Безопасный город».

Минимум времени на реагирование в экстренных ситуациях, быстрое прибытие помощи с нужными средствами спасает жизни, уменьшает последствия травм, минимизирует потери имущества.
Поэтому в Системе-112 и АПК «Безопасный город» необходима максимальная координация между всеми экстренными оперативными службами: полиции, скорой помощи, пожарной и др. С надлежащими инструментами экстренные службы взаимодействуют быстрее, экономичнее, эффективнее.

На основе программного комплекса «КоордКом» можно создавать системы реагирования и обеспечения безопасности на объектах практически любого масштаба: от отдельных зданий, сооружений и комплексов до систем экстренного реагирования в масштабе многомиллионного региона. КоордКом для Системы-112 представляет эффективное решение задач приема и обработки вызовов, диспетчеризации, межведомственной координации.

Комплексное решение

Обработка голосовых вызовов, передача данных, радиосвязь, идентификация происшествий, управление ресурсами - все совмещено в едином программном комплексе. Процесс работы операторов и диспетчеров унифицирован, единое интегрированное рабочее место оператора позволяет эффективно работать с карточками событий, реестрами и справочниками, ГИС, информацией из смежных систем. При этом КоордКом не накладывает никаких ограничений по количеству работающих в системе операторов, диспетчеров и служб или по их физическому местоположению.

ГИС

Встроенная ГИС содержит информацию о местонахождении и статусе ресурсов, камер видеонаблюдения, датчиков сигнализаций, систем оповещения, при этом оператор может обращаться к ресурсам или получать изображение с камер непосредственно с ГИС.

Анализ процесса реагирования

Вся информация о процессе реагирования сохраняется в системе. Действия и переговоры операторов, диспетчеров и пользователей можно восстановить и использовать при расследовании причин происшествия или анализе процесса реагирования.

Высокая надежность

Программный комплекс «КоордКом» позволяет создавать системы высокой доступности. При использовании географического резервирования – размещении системы на нескольких территориально распределенных площадках, можно достичь доступности до 99,999%.

Загрузить техническую документацию

Стоимость внедрения КоордКом

Служба технической поддержки АО «СФЕРА» осуществляет техническую поддержку в режиме 24/7. Для этого мы разработали аттестованное решение, позволяющее безопасно подключаться к контуру заказчика. Обращение можно подать по телефону, с помощью электронной почты или через интерфейс системы приема и регистрации обращений.

2 линия

Техническая поддержка компании «СФЕРА» состоит из 4-х уровней (линий):

На второй линии работают инженеры общего профиля. Они решают типовые, чаще всего встречающиеся задачи. Выездные инженеры тоже работают на этой линии. Они устраняют те инциденты, которые невозможно устранить удаленно, проводят регламентные и профилактические работы.

Задача специалистов первой линии – принять обращение, обработать его в кратчайшие сроки и сопровождать вплоть до закрытия.

На третьей линии работают инженеры, специализирующиеся в определенной области: сети и связь, инфраструктура, информационная безопасность и др. Они решают нестандартные задачи, требующие высокой квалификации.

Четвертая линия не входит в базовую структуру отдела технической поддержки. Обращение переходит на эту линию, если нужно внести изменения в функциональность программного обеспечения.

1 линия

3 линия

4 линия

Техническая поддержка

- внедрен ПК КоордКом

1700

7000

24 млн

рабочих мест

пользователей

человек

охват

Кировская область

Самарская область

700 рабочих мест

3500 пользователей

охват - 7,4 млн человек

Владимирская область

Тверская область

Московская область

Тульская область

Тамбовская область

Липецкая область

Воронежская область

Белгородская область

Республика Калмыкия

Ростовская область